کارمزد و هزینه پیامک بانک رسالت
بانکها امروزه با افزایش تکنولوژی، خدمات پیامکی را به عنوان یک وسیله موثر برای ارتقاء ارتباط با مشتریان ارائه می‌دهند. این خدمات شامل اطلاع‌رسانی‌های مالی، آگاه‌سازی از تراکنش‌های بانکی، وضعیت حساب، اعلان پرداخت قسط و سرویس‌های دیگر است.
پیامک‌های بانکی نقش مهمی در افزایش امنیت و سهولت تراکنش‌های مالی دارند. اطلاع‌رسانی به موقع از تراکنش‌های مشتریان، کاهش ریسک تقلب و ارتقاء رضایت‌مندی از خدمات بانکی از جمله مزایای این سرویس‌ها است.
علاوه بر این، ارتباط پویا با مشتریان از طریق پیامک، امکان پاسخگویی به سریع‌ترین نیازها و اطلاع‌رسانی در مواقع ضروری را فراهم می‌سازد. از دیگر خدمات پیامکی بانکی می‌توان به ارسال رمز یکبار مصرف (OTP) برای تأیید هویت مشتریان اشاره کرد.
در نهایت، بهبود تجربه مشتری از طریق خدمات پیامکی، نشان از تعهد بانکها به ارتقاء فرآیندها و افزایش راحتی مشتریان در استفاده از خدمات مالی دیجیتال دارد.
نظرات کاربران:
سلام هزینه کارمزد بانکها از جمله قرض‌الحسنه رسالت را بررسی کنید، امسال برای سه ماهه اول سال، ۸۰ هزار تومان از حساب بنده کم شده، با حساب هزینه ۳۰ تومان کارمزد هر پیامک و ۹ تومان هزینه اپراتور ، یعنی روزی ۲۲ پیامک برای بنده زده که قطعا این طور نیست.
برای سه ماهه دوم من هم الان پیامک اومده ۱۳۶۰۰۰ تومان . بر چه اساسی ؟ مثلا بانک مردمیه . با اپراتور صحبت کردم میگه خود ما هم شاکی هستیم ولی کاری از ماساخته نیست . بهترین کار اینه که حساب را ببندم . صفر کنم . وام خوبی هم گرفتم و فعلا چند قسطش رو پر نمی کنم . یه جاهایی باید لجبازی کرد تا فکر نکنند مردم نمی فهمند …
معلوم نیست چه طور حساب میکنن از حساب من هم ۱۰۰ هزار تومان برداشت کردن و زده بابت پیامک سه ماهه اول سال یعنی کل سال میشه ۴۰۰ هزار تومان؟؟؟؟ کلیه بانک ها ۲۰ هزارتومان سالیانه هزینه پیامک دارن
…..
ارسال پیامک “کارمزد پیامک اطلاع‌رسانی ۳ ماهه” یکی از بانکها در روز گذشته به دلیل رقم های بالا و البته متفاوت موجب تعجب مشتریان بانکی شد.
معاون فناوری‌های نوین بانک مرکزی در پاسخ به چرایی افزایش هزینه کارمزد پیامک تعدادی از بانکها گفت: امسال اپراتورهای تلفن همراه هزینه پیامک‌ها را افزایش زیادی داده اند و به همین دلیل هزینه پیامک بانک ها هم بالا رفته است.
این بانک با ارسال این پیامک‌ها، کارمزد پیامک اطلاع‌رسانی خدمات خود را در رقم هایی بین ۴ تا ۱۰۰ هزار تومان اعلام کرده است. البته کسب اطلاع تسنیم از بانک رسالت نشان میدهد که این رقم برای مشتریان مختلف این بانک براساس تعداد تراکنش‌های حساب‌شان متفاوت است.
رقم های متفاوت و البته قابل توجه برای کارمزد پیامک ارسالی این بانک آنهم برای سه ماهه اول سال ۱۴۰۲ موجب تعجب تعدادی از مشتریان بانک رسالت شده است.
بانک رسالت در توضیح تأکید دارد: کارمزد خدمات پیامکی بانک قرض الحسنه رسالت بر اساس تعداد تراکنش های فرستاده شده برای هر حساب محاسبه می شود؛ یعنی طبق بخشنامه بانک مرکزی و بر اساس عملکرد حساب مشتری!
محرمیان در پاسخ به چرایی افزایش هزینه کارمزد پیامک تعدادی از بانکها بخصوص بانک رسالت، گفت: امسال اپراتورهای تلفن همراه هزینه پیامک‌ها را افزایش زیادی داده اند و به همین دلیل هزینه پیامک بانک ها هم بالا رفته است.
او می گوید: بانک مرکزی اعلام کرده بانک ها در کنار هزینه اپراتورها برای هر پیامک باید ۳۰ تومان دریافت کنند؛ عملاً بانک ها سودی از ارسال پیامک ندارند وحتی برخی از بانک ها در این حوزه ضرر هم دارند.
معاون فناوری‌های نوین بانک مرکزی با تأکید براینکه علت اصلی افزایش هزینه پیامک بانکها را باید از اپراتورها سوال کرد، گفت: ماه‌هاست در حال مذاکره با سازمان تنظیم مقررات و اپراتورها هستیم که چرا هزینه پیامک را انقدر زیاد افزایش داده اند ولی هنوز نتیجه ای نگرفته ایم.
محمدرضا جمشیدی دبیرکانون بانک‌های خصوصی هم در این ارتباط به خبرنگار تسنیم گفت: برای هر پیامک باید ۴۸ تومان به سازمان تنظیم مقررات بپردازیم؛ بعد از رایزنی هایی که انجام دادیم این رقم را به ۳۵۶ ریال کاهش دادیم ولی طبق بخشنامه بانک مرکزی، باید در کنار این رقم برای هر پیامک ۳۰ تومان هم پرداخت کنیم.
او می گوید: در همین ارتباط شکایتی را به سازمان پدافند غیرعامل ارسال کردیم؛ آنها هم نامه ای به تنظیم مقررات ارسال کرده اند که رقم در نظر گرفته شده برای پیامک ها خیلی بالاست. ولی با این وجود هنوز نتیجه خاصی حاصل نشده است.
طبق اعلام جمشیدی، برخی بانکها در حوزه هزینه پیامک، سلیقه ای عمل کرده و رقم های در نظر گرفته شده برای کارمزد پیامک را کم یا زیاد می کنند. اما با توجه به رقم های اعلامی از سوی سازمان تنظیم مقررات، حتی کارمزد ۱۰۰ هزار تومانی هم کم است و کفاف هزینه های اعلامی این سازمان را نمیدهد.
البته تعرفه هزینه پیامک بانکی در سال ۱۴۰۲ ، افزایش نداشته و همان تعرفه اعلامی از سوی بانک مرکزی است که ۳۰ تومان، به اضافه هزینه پیامک اپراتورهای مختلف تلفن همراه است. این هزینه، کارمزد خدمات بانکی، برای اطلاع رسانی به مشتریان، در خصوص موجودی حساب آن ها، با پیامک، پس از هر واریز و برداشت، می باشد.
بنابراین تعرفه ارسال پیامک بانکی، توسط بانک، ۳۰ تومان است و هزینه پیامک نیز، بسته به اپراتور تلفن همراه، متفاوت می باشد، بدین ترتیب که هزینه هر یک عدد پیامک اپراتور همراه اول، برای خطوط دائمی، ۸.۹ و برای خطوط اعتباری، ۱۰.۶ تومان می باشد و در خصوص اپراتور ایرانسل، برای خطوط دائمی داخل ایران، ۹.۹ و برای خطوط اعتباری، ۱۱.۶ تومان است.
مبلغ هزینه هر پیامک بانکی، با احتساب ۳۰ تومان، تعرفه بانک و هزینه پیامک هر اپراتور، بدین صورت خواهد بود که هزینه پیامک بانکی، در پیامک های یک صفحه ای، برای مشتریان دارای خط دائمی و اعتباری همراه اول، به ترتیب، ۳۸.۹ و ۴۰.۶ تومان است و این هزینه، برای مشتریان دارای خط دائمی و اعتباری ایرانسل، به ترتیب، ۳۹.۹ و ۴۱.۶ تومان خواهد بود.
با این حال شهریورماه سال گذشته برخی بانکها اعلام کردند که با وجود افزایش هزینه اپراتورهای تلفن همراه برای ارائه این خدمات و همچنین برای عادلانه کردن هزینه های مربوط به پیامک، بهتر است که هزینه آنها براساس تراکنش های هر فرد محاسبه شود.
بر این اساس فردی که تراکنش کمتری دارد هزینه ای پایین تر از آبونمان سالانه می پردازد و افرادی که تراکنش های بالاتری دارند، هزینه بیشتری برای این خدمات خواهند پرداخت.
البته عملکرد بانک ها و تعیین هزینه اشتراک توسط آنها مانند ماهیت و نوع خدماتشان با یکدیگر متفاوت است. برای مثال برخی از بانک ها برای صرفه جویی در هزینه ها و تعیین حق اشتراک پایین تر برای ارائه این خدمات، از ارسال پیامک برای تراکنش های خود صرف نظر کرده یا برای ارسال پیامک برای تراکنش های پایین ۳۰هزارتومان، هزینه‌ای مضاف بر حق اشتراک را طلب می کردند.
هفته گذشته خبری با عنوان اخذ کارمزد ۳۰ هزار تومانی بانک رسالت برای پیامک منتشر شد.
پیگیری ها حکایت از این دارد که بانک قرض‌الحسنه رسالت به عنوان اولین بانک، اخذ کارمزد پیامک را در بانک خود اجباری کرده است!
تماس خبرنگار اخباربانک برای پیگیری این موضوع با پاسخ جالب کارمند بانک رسالت همراه شده است.
وی اعلام کرده از آنجا که بانک قرض الحسنه رسالت به عنوان بانک تمام الکترونیکی شناخته شده است حتی در صورت عدم درخواست مشتریان برای فعال سازی پیامک بانک، الزاماً باید کارمزد پیامک سالانه را پرداخت نمایند.
بر اساس مصوبه داخلی این بانک هر ماه مبلغ ۲۵۰۰ تومان آبونمان پیامک محاسبه و برای یک دوره ۶ ماهه مبلغ ۱۵ هزار تومان برداشت شده است.
این در حالی است که اخذ کارمزد در شبکه بانکی باید به تایید مقام ناظر که همان بانک مرکزی است برسد و با توجه به اینکه دیگر بانک ها چنین اجباری برای کارمزد پیامک ندارند اینگونه برداشت می شود بانک رسالت تخلف کرده است.
