براحتی شماره مشتریان خود را جمع آوری کنید

آیا شما هم فکر می‌کنید کار اصلی سامانه پیام کوتاه، ارسال پیامک تبلیغاتی به صورت انبوه و برای تعداد زیادی از افراد است؟

اگر شما هم این طرز فکر اشتباه را دارید، حتما ادامه این مقاله را با دقت بخوانید.

روزانه با تعداد بسیار زیادی از صاحبان مشاغل و مدیران کسب و کارهای زیادی در ارتباط هستم. فکر نمی‌کنم این روزها مدیر یا صاحب کسب و کاری باشد که دغدغه تبلیغات و افزایش فروش نداشته باشد.

مهم‌ترین حرفی که همیشه به این افراد می زنم این است که باید قبل از انجام تبلیغات، روی مشتری‌یابی و جمع‌آوری لیست اطلاعات مشتریانشان تمرکز کرده و به اندازه کافی برای این کار وقت بگذارند.

در واقع باید مشتری‌یابی به یکی از عادت‌های روزمره و همیشگی یک صاحب کسب وکار تبدیل شود.

یکی از بهترین ابزارها برای جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان به شکلی بسیار حرفه‌ای و جذاب، استفاده از یک سامانه پیام کوتاه حرفه‌ای است.

اجازه دهید تا با یک مثال این موضوع را بیشتر توضیح دهم.

یک فروشگاه پوشاک را در نظر بگیرید. روزانه تعداد زیادی از افراد مختلف وارد فروشگاه شده و از اجناس فروشگاه دیدن می‌کنند، اما فقط تعداد کمی از این افراد در همان بازدید اول خرید خود را انجام می دهند و سایر افراد بدون اینکه خریدی از ما انجام دهند، فروشگاه را ترک می‌کنند.

تمام افرادی که وارد فروشگاه ما می‌شوند قطعا به محصولات و خدمات ما علاقه‌مند هستند یا به آنها نیاز دارند وگرنه وارد فروشگاه نمی‌شدند. اما بنا به دلایل زیادی در این لحظه از ما خرید نمی‌کنند.

آیا تابه‌حال فکر کرده‌اید که اگر اطلاعات تماس تمام افرادی که وارد فروشگاه ما می‌شوند (چه کسانی که خرید می‌کنند و چه کسانی که خرید نمی‌کنند) را داشتیم، چقدر می‌توانستیم فروش بیشتری داشته باشیم و چقدر تبلیغات پیامکی کار راحت‌تری بود؟

اما چطور می توانیم شماره تمای این افراد را جمع‌آوری کنیم؟

یکی از روش‌ها که هنوز بعضی از فروشگاه‌ها از این روش استفاده می‌کنند، این است که فروشنده از مشتریان درخواست کند که شماره تلفن خود را در اختیار آنها قرار دهد تا در دفتری یادداشت کرده و بعدا عملیات بازاریابی با پیامک روی این افراد انجام شود.

همانطور که می‌دانید این روش بسیار کم بازده است و اصلا احساس خوبی در مشتریان بوجود نمی‌آورد و خیلی از افراد از دادن اطلاعات تماسشان خودداری می‌کنند. (البته حق هم دارند). مخصوصا اگر طیف مشتریان شما خانم‌ها هستند این کار بسیار سخت‌تر خواهد شد و به جرأت می‌توان گفت با این روش نمی‌توان شماره تلفن افراد زیادی را جمع‌آوری کرد.

ضمن اینکه با این روش شاید فقط بتوان شماره تعداد کمی از کسانی را جمع‌آوری کرد که از فروشگاه خرید کرده‌اند و صندوقدار از آنها می خواهد که اطلاغات تماسشان را در اختیار فروشگاه بگذارند ولی به‌هیچ‌عنوان نمی‌توان با این روش شماره مشتریان گذری و کسانی که به‌طور اتفاقی وارد فروشگاه شده‌اند را جمع‌آوری کرد.

اما اگر این فروشگاه یک سامانه پیام کوتاه حرفهای با خطوط اختصاصی در اختیار داشته باشد، دیگر نیازی نیست که از مشتریان و افرادی که در فروشگاه حضور دارند بخواهد که اطلاعات تماسشان را در اختیارش بگذارند. فقط کافیست یکی از شماره‌های سامانه پیام کوتاه خود را روی برگه‌ای زیبا چاپ کرده و در محلی که در دید مشتریان قرار دارد بگذارد و با دادن یک پیشنهاد جذاب، از آنها بخواهد که با ارسال یک عدد (مثلا عدد ۱) به این شماره در کلوپ مشتریان فروشگاه عضو شوند و از ۲۰ درصد تخفیف در اولین خریدشان برخوردار گردند.

بدون شک تعداد بسیار زیادی از افرادی که وارد فروشگاه می‌شوند با دیدن این تابلو و برای استفاده از تخفیف، بلافاصله عدد ۱ را به شماره سامانه پیام کوتاه شما ارسال می‌کنند و در واقع با این کار شماره موبایل خودشان را بدون اینکه احساس بدی داشته باشند در اختیار شما قرار می‌دهند. لازم به ذکر است که اطلاعات ارسالی هر فرد به همراه شماره تماس، زمان و متن ارسالی هر فرد در سامانه پیام کوتاه ذخیره می‌شود.

همچنین می‌توانید با استفاده از امکان منشی پیامک و یا کدخوان که در سامانه پیامک مهر موجود است، پیامی را تنظیم کرده تا به صورت خودکار برای تمام افرادی که عدد ۱ را به شماره سامانه پیام کوتاه شما ارسال کرده‌اند، ارسال شود و از آنها بابت عضویت در کلوپ مشتریان تشکر کرده و یا کد تخفیف برایشان ارسال شود.

همچنین می‌توانید شماره سامانه پیام کوتاه فروشگاه خود را روی کارت ویزیت خود چاپ کرده و از مشتریان خود بخواهید که با ارسال نام و نام خانوادگی خود عضو کلوپ مشتریان شما شوند و از مزایای ویژه اعضای کلوپ مشتریان شما بهره‌مند شوند.

با همین ترفند ساده شما پس از مدت کوتاهی لیستی دارید که در آن شماره تلفن افراد زیادی قرار دارد که فروشگاه شما را می‌شناسند و به خدمات و محصولات شما علاقه‌مند هستند و همه آنها به نوعی مشتریان بالقوه فروشگاه شما هستند و نکته شیرین این موضوع این است که این افراد خودشان و بدون اینکه شما به‌طور مستقیم از آنها بخواهید، شماره تلفن خودشان را در اختیار شما قرار داده‌اند.

حالا هر زمان که بخواهید می‌توانید با یکی از ۴ خط اختصاصی که در سامانه پیامک مهر به صورت رایگان در اختیار شما قرار می‌گیرد، برای این افراد پیامک تبلیغاتی ارسال کنید و محصولات جدید و یا فروش‌های ویژه را به این افراد اطلاع داده و آنها را برای خرید به فروشگاه خود بکشانید.

این فقط یکی از امکانات بسیار ساده موجود در سامانه حرفه‌ای پیام کوتاه مهر است.

همان‌طور که مشاهده کردید عملیات مشتری یابی و جمع‌آوری اطلاعات مشتریان با استفاده از سامانه پیام کوتاه بسیار ساده و اثربخش است.

به عقیده من جمع آوری اطلاعات مشتریان یکی از مهم‌ترین کارهایی است که می‌تواند به رشد کسب و کار، افزایش فروش و همچنین افزایش رضایت مشتریان کمک کند و این کار به سادگی با سامانه پیام کوتاه مهر قابل انجام است.

توصیه می‌کنم در هر زمینه‌ای که فعالیت می‌کنید، از همین امروز اقدام به جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان خود کنید.