لیست سیاه مخابراتی چیست؟
اگر تابه‌حال با پنل اس‌ام‌اس کار کرده باشید، احتمالا یک با یک گزینۀ ناخوشایند مواجه شده‌اید: “ارسال نشده”. شماره‌هایی که به دلیل حضور در بلک لیست یا لیست سیاه مخابرات پیامکهای تبلیغتی یا خدماتی شما را دریافت نمی‌کنند.
در سایر مطالب وبلاگ به تفصیل از مزایای بازاریابی پیامکی و هدفمند بودن آن گفته‌ایم، اما اگر قرار است اس ام اس تبلیغاتی برای لیست سیاه ارسال نشود، بخشی از بازاریابی پیامکی ناتمام می‌ماند. پس چاره چیست؟ اصلا نگران نباشید، در این مقاله قرار است به شما توضیح بدهم که لیست سیاه مخابرات چیست، اصلا چرا به وجود آمد و نحوۀ عبور از لیست سیاه مخابرات چگونه است؟
بازاریابی پیامکی اوایل ۱۳۸۵ در ایران آغاز شد. به تدریج در میان شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف محبوبیت زیادی پیدا کرد و از اینجا بود که بدون هدفگیری و در نظر گرفتن کاربر پیامکهای تبلیغاتی در مقیاس های وسیع ارسال شد.
همین استفادۀ نادرست از بازاریابی پیامکی خشم تعداد زیادی از کاربران تلفن همراه را بر انگیخت. بنابرین مخابرات دست‌به‌کار شد و در پایان سال ۱۳۹۰ برای یک میلیون مشترک پیامکی مبنی بر عدم دریافت پیامک تبلیغاتی ارسال کرد. با ارسال این پیامک، به صورت پیشفرض تمامی مشترکین به لیست سیاه منتقل شدند. اما این قطع یکباره پیامکهای تبلیغاتی برای بیش از یک میلیون مشترک آن هم به صورت ناخواسته باعث اعتراض بسیاری از مشترکین و اپراتورهای ارائه دهندۀ خطوط تبلیغاتی شد.
در تیرماه ۱۳۹۱ شرکت مخابرات سیاست خود را تغییر داد و با ارسال یک پیامک به مشترکین خود این اختیار را داد که خودشان تصمیم بگیرند که پیامک تبلیغاتی دریافت کنند یا نه! بنابرین تمام مشترکین می‌توانستند پیامکهای تبلیغاتی خود را فعال یا غیر فعال کنند.
لیست سیاه یا بلک لیست مخابرات ، لیست شماره‌هایی است که به صورت داوطلبانه و آگاهانه از دریافت پیامکهای تبلیغاتی انصراف داده‌اند.
چند نکتۀ مهم در مورد لیست سیاه مخابرات وجود دارد.
ما در سامانه ملی پیامک ارسال پیامک به لیست سیاه را به سه طریق برای شما ممکن کرده‌ایم:
خطوط خدماتی کارکردی شبیه به همان خطوط تبلیغاتی دارند، با این تفاوت که شما باید از این خطوط، تنها به عنوان اطلاع‌رسانی‌های خاص و مهم استفاده کنید. نکتۀ خیلی مهم در مورد خطوط خدماتی این است که متن پیامکهای ارسالی شما از خطوط خدماتی نباید جنبه‌ی تبلیغاتی داشته باشند، در غیر این صورت شما جریمه خواهید شد.
نحوه‌ی ارسال از خطوط خدماتی مشابه همان خطوط تبلیغاتی است، اما این تفاوت وجود دارد که شما نمی‌توانید از بانک‌های شماره منطقه‌ای و کدپستی استفاده کنید و تنها باید برای بانک اختصاصی خوتان ارسال انجام دهید.
برای خدماتی کردن خطوط تبلیغاتی مراحلی وجود دارد که به طور کامل در مقالۀ شرایط و مراحل دریافت خط خدماتی در سال جدید برای شما توضیح داده‌ایم.
یکی از روش‌های ارسال پیامک در سامانه ملی پیامک، پیامک صوتی است. اما پیامک صوتی چگونه از لیست سیاه عبور می‌کند؟ به این صورت که پس از اینکه ارسال خود را انجام دادید و گزارش ارسال را دریافت کردید خواهید دید که چه کسانی در بلک لیست مخابرات وجود دارند و پیامک شما را دریافت نکرده‌اند. پیامک صوتی به این صورت عمل می‌کند که با تمام آن شماره‌ها تماس گرفته و متن پیامک شما را برای مشتریانتان می‌خواند.
البته هزینۀ ارسال پیامک صوتی۱/۶۴ برابر پیامکهای معمولی است اما حسن این روش این است که در صورتی که فرد به موبایل خود پاسخ ندهد این امکان در سامانه وجود دارد که بیش از یک‌بار تماس گرفته شود. برای آگاهی کامل از شرایط پیامک صوتی و نحوۀ استفاده از آن می‌توانید به مقالۀ پیامک صوتی چیست و چگونه می‌توان از آن استفاده کرد مراجعه کنید.
یکی از مهم‌ترین فاکتورهای یک بازاریابی پیامکی موفق رضایت مشتریان شماست. شاید اگر از همان ابتدا که بازاریابی پیامکی جا افتاد شرکت‌ها یک خبرنامۀ پیامکی ایجاد می‌کردند و از مشتریان خود برای ارسال پیامک تبلیغاتی اجازه می‌گرفتند نه لیست سیاهی وجود داشت و نه راهی برای عبور از لیست سیاه! اولین و مهم‌ترین کار شما در تبلیغات پیامکی ایجاد یک خبرنامه برای مشتریان شماست که به انتخاب خودشان در آن عضو شوند. با راه‌هایی که در بالا گفتم پیامکهای شما برای تمام مشتریان شما ارسال می‌شوند و لیست سیاه برای شما معنی ندارد.
